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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les livraisons, les retours, ou encore les services que nous proposons.
Nous avons regroupé les informations par thème pour vous permettre de trouver rapidement ce que vous cherchez.
C’est simple ! Naviguez sur notre boutique en ligne, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Vous pouvez également passer commande par email à hello@estragon.fr ou par téléphone au +32 471 29 76 77.
Paiement en attente : votre commande sera expédiée dès réception du virement.
Paiement échoué : vous pouvez repasser commande ou effectuer un virement. Nous vous enverrons les instructions nécessaires par email. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans la communication du virement.
Oui. Lors de votre commande, indiquez votre numéro de TVA dans la section « Notes complémentaires ». La facture vous sera envoyée par email après l’expédition. Vous pouvez aussi la demander à hello@estragon.fr.
Oui, nous livrons en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg. Si vous résidez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les options disponibles.
👉 En savoir plus : https://estragon.be/fr/livraison-et-retour/https://estragon.be/livraison-et-retour/
Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
Autres pays : 2 à 4 jours ouvrables
Toutes les commandes en stock sont expédiées chaque jour ouvrable.
👉 Détails : https://estragon.be/fr/livraison-et-retour/
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si nous détectons une adresse incomplète, nous vous contacterons par email ou téléphone pour obtenir les informations manquantes (par exemple, le numéro de maison). Si vous remarquez une erreur dans votre commande, merci de nous en informer immédiatement. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pourrez éventuellement le faire directement via le transporteur, grâce au lien de suivi envoyé par email.
Si votre colis a été expédié mais n’est pas encore arrivé :
Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte
Patientez quelques jours, la livraison peut prendre un peu de temps
Si le délai devient anormalement long, écrivez-nous à hello@estragon.fr afin que nous puissions intervenir.
Si un article est en rupture, nous mettons votre commande en attente jusqu’au réapprovisionnement. Dès que le produit est disponible, il vous est expédié en priorité. Si vous préférez annuler ou être remboursé, contactez-nous par email ou téléphone.
Les articles encombrants, expédiés sur palette, nécessitent la présence d’un destinataire à la réception. Vous recevrez un email avec un lien de suivi, ainsi que le jour de livraison prévu.
Oui. Le retrait est possible à notre entrepôt, Rue Porte de Souvré 1, 4600 Visé (Belgique), sur rendez-vous du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. Merci de nous prévenir à l’avance par email ou téléphone.
Notre entrepôt n’est pas accessible au public. Les achats se font uniquement en ligne, par email ou téléphone. Le retrait sur rendez-vous est toutefois possible pour les commandes confirmées.
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour lancer la procédure, contactez-nous à hello@estragon.fr.
Pas encore disponibles à l’achat sur le site, mais nous pouvons en créer sur mesure ! Indiquez-nous simplement :
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Nous vous enverrons une carte cadeau en PDF, imprimable, avec un code unique.
Oui. Il vous suffit de créer un compte sur notre site pour ajouter vos produits préférés à une liste de souhaits, que vous pourrez consulter ou acheter plus tard.
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